Wähle ein anderes Land oder eine andere Region, um Inhalte für deinen Standort zu sehen. Select another country or region to see content for your location. Seleccione otro país o región para ver el contenido de su ubicación. Selecteer een ander land of een andere regio om de inhoud van uw locatie te zien. Vælg et andet land eller område for at se indhold, der er specifikt for din placering. Voit katsoa paikallista sisältöä valitsemalla jonkin toisen maan tai alueen. Choisissez un pays ou une région pour afficher le contenu spécifique à votre emplacement géographique. Επίλεξε μια άλλη χώρα ή περιοχή, για να δεις περιεχόμενο σχετικό με την. Scegli il Paese o territorio in cui sei per vedere i contenuti locali. 別の国または地域を選択して、あなたの場所のコンテンツを表示してください。 Velg et annet land eller region for å se innhold som gjelder der. Escolha para ver conteúdos específicos noutro país ou região. Välj ett annat land eller område för att se det innehåll som finns där. Konumunuza özel içerikleri görmek yapmak için başka bir ülkeyi veya bölgeyi seçin. Chọn quốc gia hoặc khu vực khác để xem nội dung cho địa điểm của bạn

Diese Box wird angezeigt, da die Seitensprache nicht mit einer den Browsersprachen übereinstimmt.

Close




Självcentrering

LIQUI MOLYs VD Ernst Prost varnar för underfokusering på kundernas intresse

Kära kollegor.

Förutom arrogans ser jag självcentrering (när kunderna stör....) som den största faran för framgångsrika företag. Vissa tror att de är de största och andra sysslar bara med sig själva eftersom de tror att framgång kommer automatiskt och att det så kommer förbli i all evighet.


"Tyvärr, herr Müller sitter i möte". Det kan ju hända eller till och med vara nödvändigt, men om detta är standardsvaret när en kund behöver prata så är butiken felaktigt placerad. Möten, konferenser, affärsresor, inventeringar och liknande tar enligt relevanta studier upp till 90 % av chefernas tid. Aj då. Ordet företagsledare borde egentligen betyda att man leder affärerna.... Och affärer gör man med kunder. Detta gäller inte bara företagsledare utan det gäller alla....

Inom byråkrati och administration är vi tyskar ledare. Det kan inte skada – men man får inte överdriva. Om du slösar all kraft på byråkrati så saknas den i arbetet med kunder och i hanteringen av konkurrensen.... Jag ser en stor självcentrering i många företag – delvis också i vårt egna. Stort och långdraget fram och tillbaka – liknande den i en tungrodd koncern eller rent av i en myndighet. Men det hjälper oss inte alls. Att hantera oss själva är ingen prestation, det ger ingen fördel för kunderna och leder absolut inte till framgång. Framgång får man uteslutande genom samverkan med affärspartners, kunder och marknaden. Interna möten, organisatoriska instruktioner på flera sidor och sekvensbeskrivningar, besvärliga förfaranden, timslånga konferenser eller upprepad e-post med beskyllningar och försök till motivering stjäl tid och skapar frustration. Då kan det hända att kunden bara stör och företaget tar alldeles för lång tid på sig att uppfylla sina önskemål, om det fortfarande finns någon som lyssnar.....
Det är ju ingen tillfällighet om ett företag misslyckas får hjälp att lyckas. Det är det hårda och koncentrerade arbetet. Extern påverkan istället för självcentrering, snabbhet istället för tröghet och viljan hos alla i företaget att göra ett riktigt bra jobb, snarare än meningslösa debatter och spel om vem som har rätt. Det måste finnas organisation, struktur, system och ordning – utan tvekan. Men också flexibilitet, anpassningsförmåga, viljan att sälja och framför allt en obegränsad kundorientering, istället för ökad självcentrering och företagsinterna jippon. Om någon måste vänta i dagar på ett svar, när endast telefonsvararen pratar och de ansvariga hoppar från ett möte till ett annat är den bästa organisationsnivån till ingen nytta. Det måste finnas tillräcklig tid för affärerna och för en 100 %-ig och kärleksfull kundservice, inklusive personliga nätverk och aktivt försäljningsarbete. Det är viktigt att det är alla i företaget som upprätthåller företagskulturen och inte myndigheterna.

Om alla kollegor i ett företag – i vårt fall 1 000 medentreprenörer – gör något för att gå vidare, minska kostnaderna, öka omsättningen och intäkterna, förbättra kvaliteten och prestandan, inspirerar kunderna - då förblir företaget hälsosamt och framgångsrikt, men bara då...

Med en mening: kunden är en kung som vi måste ta hand om, det är därifrån vi får våra pengar.

Vänliga hälsningar

Er

Ernst Prost


Sverige

Europe

Bosna i Hercegovina
Czechia
Danmark
Deutschland
Eesti
España
France
Great Britain
Hrvatska
Ireland
Italia
Kosovë
Latvija
Lietuva
Magyarország
Nederland
Norge
Österreich
Polska
Portugal
Schweiz
Slovensko
Srbija
Suomi
Sverige
Türkiye
Ελλάδα
Македонија
Монтенегро
Россия
Србија
Украина

Asia Pacific

Australia
Brunei
Indonesia
Malaysia
Myanmar
New Zealand
Pakistan
Singapore
Thailand
Việt Nam
Казахстан
Киргизия
ישראל
ایران
中国
日本
대한민국

Americas

Argentina
Bolivien
Brasil
Chile
México
Paraguay
Perú
Trinidad & Tobago
Uruguay

The United States, Canada and Porto Rico

Canada
USA

Africa, Middle East and India

South Africa
Uganda