Wähle ein anderes Land oder eine andere Region, um Inhalte für deinen Standort zu sehen. Select another country or region to see content for your location. Seleccione otro país o región para ver el contenido de su ubicación. Selecteer een ander land of een andere regio om de inhoud van uw locatie te zien. Vælg et andet land eller område for at se indhold, der er specifikt for din placering. Voit katsoa paikallista sisältöä valitsemalla jonkin toisen maan tai alueen. Choisissez un pays ou une région pour afficher le contenu spécifique à votre emplacement géographique. Επίλεξε μια άλλη χώρα ή περιοχή, για να δεις περιεχόμενο σχετικό με την. Scegli il Paese o territorio in cui sei per vedere i contenuti locali. 別の国または地域を選択して、あなたの場所のコンテンツを表示してください。 Velg et annet land eller region for å se innhold som gjelder der. Escolha para ver conteúdos específicos noutro país ou região. Välj ett annat land eller område för att se det innehåll som finns där. Konumunuza özel içerikleri görmek yapmak için başka bir ülkeyi veya bölgeyi seçin. Chọn quốc gia hoặc khu vực khác để xem nội dung cho địa điểm của bạn

Diese Box wird angezeigt, da die Seitensprache nicht mit einer den Browsersprachen übereinstimmt.

Close




Egocentrisme

Directeur Ernst Prost van LIQUI MOLY waarschuwt voor te weinig focus op het belang van de klant

Beste collega's.

Naast arrogantie zie ik egocentrisme ('de klant doet lastig'...) als het grootste gevaar voor succesvol ondernemen. De één denkt dat hij gewoonweg de beste is, de ander houdt zich eigenlijk alleen nog met zichzelf bezig, omdat hij denkt dat succes vanzelf komt en het leven eeuwig duurt.


"Het spijt me, meneer Mulder zit in een meeting". Dat kan natuurlijk wel eens gebeuren en zelfs noodzakelijk zijn, maar als dit het standaardantwoord is geworden wanneer een klant met je wil praten, ben je verkeerd gepositioneerd als onderneming. 90% van de tijd van leidinggevenden wordt volgens studies in beslag genomen door meetings, conferenties, zakenreizen, netwerkgala's... Oef. Het woord 'directeur' is eigenlijk afgeleid van 'dirigeren' – leiding geven dus, aan je eigen bedrijf wel te verstaan. En zaken worden gedaan met klanten. En niet alleen door de directeur, maar door alle medeondernemers.

In talent voor bureaucratie en bestuurlijkheid lopen wij Duitsers voorop. Dat kan geen kwaad, maar je moet niet overdrijven. Wie te veel moeite besteedt aan bureaucratische overhead, heeft minder kracht voor het werk met klanten en de taaie strijd met concurrenten. Ik zie veel egocentrisme bij ondernemingen, deels ook bij onszelf. Een langdurig, moeizaam traineren – net als bij sommige logge concerns of zelfs overheidsinstanties. Je komt er nergens mee. De hele tijd met jezelf bezig zijn is geen prestatie, het levert de klant niets op en leidt niet tot successen of overwinningen. Succes is alleen mogelijk in het contact naar buiten, met onze handelspartners, klanten, de hele markt. Interne meetings, pagina's lange organisatierichtlijnen en procedurebeschrijvingen, omslachtige manieren van werken, urenlange conferenties en ellendige e-mailwisselingen met beschuldigingen en pogingen tot rechtvaardiging zijn vervelend, frustrerend en een verlies van tijd. Het kan weleens gebeuren dat een klant vervelend doet en zijn bedrijf veel te lang nodig heeft om alle wensen vervuld te zien.
Het is dan ook geen toeval dat sommige bedrijven er niets van bakken en andere duurzame successen boeken. Het kan alleen door hard en geconcentreerd werken. Je naar buiten toe richten in plaats van op je navel, snel en flexibel zijn, in plaats van langzaam en traag. Bereid zijn om samen echt goed werk te leveren in plaats van zinloos te debatteren en je eigen gelijk proberen te halen. Er moeten organisatie, structuur, systemen en orde zijn – dat staat buiten kijf. Maar ook flexibiliteit, aanpassingsvermogen, zin om iets goeds te verkopen en vooral een onbeperkte klantgerichtheid, in plaats van steeds meer egocentrisme en spelletjes binnen het bedrijf. Als iemand dagenlang op een antwoord moet wachten, alleen nog het antwoordapparaat aanspringt en verantwoordelijken van de ene meeting naar de andere vliegen, zijn de beste organisatierichtlijnen nutteloos. Er moet tijd overblijven voor het doen van zaken en voor 100% klantgerichte, liefdevolle klantenservice, inclusief cultivering van persoonlijke klantrelaties en actieve verkoopactiviteiten. In bedrijven is het belangrijk om ondernemerschap te blijven ontwikkelen, voor iedereen in het bedrijf, en zich niet te verliezen in bureaucratie.

Als alle collega's in een bedrijf – in ons geval 1.000 medeondernemers – zich samen inzetten om verder te komen, de kosten te drukken, de omzet en winst te verhogen, de kwaliteit en prestaties te verbeteren, klanten enthousiast te maken: dan, en alleen dan, blijft de onderneming gezond en kunnen onze successen voortduren...

Kort gezegd: de klant is koning, hem willen we in de watten leggen, want van hem krijgen we ons geld!

Hartelijke groet,

 

Ernst Prost


Nederland

Europe

Bosna i Hercegovina
Czechia
Danmark
Deutschland
Eesti
España
France
Great Britain
Hrvatska
Ireland
Italia
Kosovë
Latvija
Lietuva
Magyarország
Nederland
Norge
Österreich
Polska
Portugal
Schweiz
Slovensko
Srbija
Suomi
Sverige
Türkiye
Ελλάδα
Македонија
Монтенегро
Россия
Србија
Украина

Asia Pacific

Australia
Brunei
Indonesia
Malaysia
Myanmar
New Zealand
Pakistan
Singapore
Thailand
Việt Nam
Казахстан
Киргизия
ישראל
ایران
中国
日本
대한민국

Americas

Argentina
Bolivien
Brasil
Chile
México
Paraguay
Perú
Trinidad & Tobago
Uruguay

The United States, Canada and Porto Rico

Canada
USA

Africa, Middle East and India

South Africa
Uganda