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"They never come back"

El director gerente de LIQUI MOLY, Ernst Prost, sobre las exigencias que impondrá el repunte que está al caer

Queridos compañeros y compañeras:

Bienvenidos todos a la semana número 19. Después del largo fin de semana, les deseo a todos que se recuperen con una gran semana de trabajo :-)

Un viejo dicho del boxeo, que se ha desmentido suficientes veces, dice: "They never come back", no nos interesa, porque NOSOTROS nunca nos fuimos... Ni despidos, ni jornada reducida, nada de mentalidad "servicio por obligación", nada de bajar el ritmo, nada de contestadores automáticos como único interlocutor para los clientes, nada de paradas, tampoco hacer el vago con el pretexto de la pandemia del coronavirus, ni dar pasos atrás, ni abandonar o rendirse, ¡y menos quejarse o escurrir el bulto! Quien no para, no se oxida... eso es verdad. El trabajo con sentido es un antídoto contra el comportamiento apático y flemático. ¡Eso es una verdad todavía más grande! Los dioses pusieron el sudor como escalón previo al triunfo. Lo que me lleva a hablar de nosotros...

Me pongo contento como un niño pequeño esperando las Navidades cuando pienso en que pronto arrancará todo. Después de esta fase de ritmo bajo y de bloqueos, viene la de recuperar y adelantar. Para mí la pregunta no es tanto, cuándo llegará, sino más bien la de que si estamos bien pertrechados. ¿Tenemos suficiente mercancía en stock? ¿Nuestros sistemas encajan todavía después de todo lo que cambiado este mundo? ¿Estamos preparados para la oleada que estoy esperando? ¿Seguimos siendo ágiles, estamos en forma? No quisiera perder ahora esa ventaja que tanto nos ha costado sacarle a la competencia solamente porque estamos un poco dormidos y hemos bajado la guardia o que nos tiembla el pulso a la hora de la verdad.

No entiendo cómo algunos creen que no se puede hacer nada. En estos momentos se pueden ver muchos malos ejemplos de gestión de crisis: parece que se trabaja desde la cama. La crisis sin duda existe para muchas empresas, pero por lo visto solamente en horarios de oficina de lunes a viernes entre las 9 y las 16 horas. El final de la jornada laboral y los fines de semana parecen ser la medida de todas las cosas y que son sagrados. Señores, si nos atenemos estrictamente a la jornada laboral y nos ponemos de fin de semana ya desde el viernes a mediodía, no vamos a salir de la crisis... A nosotros no nos queda bien ir de víctima y quejarnos como los que más. Nosotros luchamos, y trabajamos, pensamos y hacemos. Quiero que NOSOTROS seamos un ejemplo de optimismo, confianza, espíritu de lucha, pero también de excelente preparación para el día después, en el marco de nuestra gestión de la crisis... Yo se lo anticipo:

Nunca hemos tenido una mejor oportunidad para conquistar nuevas cuotas de mercado. Seguro que se acuerdan: Solo porque hace doce años actuamos de la misma manera que ahora, nos convertimos en líderes del mercado alemán. La ventaja que conseguimos en plena crisis financiera no nos la ha podido recortar ninguno de nuestros competidores. Con nuestra experiencia y nuestro modelo podemos ir ahora a la mayor cantidad de países posible. Por favor, no me reduzcan las capacidades, más bien auméntelas. ¡Hay que seguir produciendo y aumentando el stock!

Seguimos comunicando de manera incansable con todo el planeta, a la vez que mejoramos nuestra oferta de servicios para talleres, concesionarios y conductores de turismos. No solo estamos apretando al máximo en publicidad. La gama de servicios que prestamos a nuestros clientes, la estamos ampliando, concretando y orientando aún más hacia ellos. No solamente mayor cantidad de productos, sino productos cada vez más ajustados a las necesidades y además, con teléfono de asistencia al cliente, paquetes informativos y naturalmente también nuestros programas de ayuda a nuestros socios y compañeros de negocio, todo esto ayudará a abandonar con gran velocidad nuestra casilla de salida, antes incluso de que la competencia se haya situado en las suyas.

Por favor, mantenga la relación estrecha con nuestros clientes, sello de la casa Liqui Moly: Profesional y comercial a la misma vez que humana y valiosa. Y no lo olviden: ¡Las crisis no se superan con jornadas reducidas, sino con más trabajo!

¡Les doy las gracias por ello!

Su

Ernst Prost


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